Política de Privacidad
Vigente: 22 de abril de 2026 · ABN: 51 509 665 775
Tu privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo TRIVA AI recopila, utiliza, almacena y divulga tu información personal cuando visitas trivaai.com.au o interactúas con nuestros servicios, de conformidad con la Privacy Act 1988 (Cth) (Ley de Privacidad de Australia) y los Principios Australianos de Privacidad (APPs). Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.
1. Quiénes somos
TRIVA AI (ABN 51 509 665 775) es una agencia de automatización empresarial con inteligencia artificial, con sede en Adelaide, Australia del Sur, Australia. Operamos el sitio web trivaai.com.au y prestamos servicios de automatización digital y consultoría en inteligencia artificial a pequeñas y medianas empresas.
Para consultas relacionadas con privacidad, contáctanos en: hello@trivaai.com.au
2. Información que recopilamos
Recopilamos información personal únicamente cuando la proporcionas de manera voluntaria o cuando se genera automáticamente a través de tu uso de nuestro sitio web. Esto incluye:
2.1 Información que tú proporcionas
- Envíos del formulario de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y contenido del mensaje
- Interacciones con el chat de IA: mensajes y consultas que envías a través del chat
- Consultas comerciales: cualquier información adicional que decidas compartir al contactarnos
2.2 Información recopilada automáticamente
- Tipo y versión del navegador
- Tipo de dispositivo y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio
- Sitio web o fuente de referencia
- Dirección IP (anonimizada cuando es posible)
3. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:
- Responder a tus consultas y proporcionar los servicios que solicitas
- Operar y mejorar nuestra función de chat con IA
- Analizar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario
- Enviar comunicaciones relevantes que hayas solicitado (no enviamos correos de marketing no solicitados)
- Cumplir con nuestras obligaciones legales bajo la legislación australiana
- Proteger la seguridad e integridad de nuestros sistemas
No utilizaremos tu información personal para ningún propósito incompatible con el motivo por el cual fue recopilada, sin tu consentimiento previo.
4. Proveedores externos de servicios
Para operar nuestro sitio web y prestar nuestros servicios, trabajamos con proveedores externos de confianza. Cada proveedor opera bajo su propia política de privacidad y condiciones de procesamiento de datos. La siguiente tabla describe cómo puede compartirse tu información:
| Proveedor | Finalidad | Datos compartidos | Ubicación | Política de privacidad |
|---|---|---|---|---|
| Vercel | Alojamiento y despliegue del sitio web | Dirección IP, registros de solicitudes | Estados Unidos | vercel.com/legal/privacy-policy |
| Supabase | Base de datos — almacena los envíos del formulario de contacto e historial del chat | Nombre, correo electrónico, mensaje, mensajes del chat | Estados Unidos | supabase.com/privacy |
| Anthropic (Claude API) | Impulsa nuestra función de chat con IA | Mensajes de chat enviados por el usuario | Estados Unidos | anthropic.com/privacy |
| Make.com | Automatización — procesa las notificaciones del formulario de contacto | Nombre, correo electrónico, mensaje | Unión Europea / Estados Unidos | make.com/en/privacy-policy |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Entrega de correos — envía correos automatizados a los contactos que completan nuestro formulario | Dirección de correo electrónico, nombre | Unión Europea (Francia) / Estados Unidos | brevo.com/legal/privacypolicy |
| HubSpot, Inc. | CRM — almacena y gestiona registros de contacto y datos del proceso de ventas para clientes potenciales | Nombre, dirección de correo electrónico, información comercial enviada por formulario o chat | Estados Unidos | legal.hubspot.com/privacy-policy |
| Microsoft Clarity | Grabación de sesiones y analítica de comportamiento — graba sesiones anonimizadas para mejorar la usabilidad | Movimientos del mouse, clics, comportamiento de desplazamiento, páginas vistas, datos de sesión anonimizados. Todos los campos de formulario están enmascarados — no se captura ningún contenido escrito. | Estados Unidos | privacy.microsoft.com/privacystatement |
| Cal.com, Inc. | Programación de citas — procesa los datos de reserva cuando agendas una consulta gratuita | Nombre, dirección de correo electrónico, franja horaria seleccionada, notas que proporciones al momento de la reserva | Estados Unidos | cal.com/privacy |
| Google Analytics 4 (Google LLC) | Analítica del sitio web — mide cómo los visitantes encuentran y utilizan nuestro sitio | Datos de uso anonimizados: páginas visitadas, duración de la sesión, tipo de dispositivo, fuente de tráfico. Las IPs se anonimizan antes del almacenamiento. | Estados Unidos / Irlanda | policies.google.com/privacy |
5. Retención de datos
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, o según lo exija la legislación aplicable:
- Envíos del formulario de contacto: conservados por hasta 24 meses desde la fecha de envío
- Historial del chat: eliminado automáticamente después de 90 días
- Datos analíticos: conservados en forma anonimizada o agregada por hasta 26 meses
Puedes solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento (ver Sección 8 — Tus derechos de privacidad).
7. Grabación de sesiones y analítica de comportamiento
Utilizamos Microsoft Clarity, una herramienta de analítica de comportamiento, para entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web. Clarity graba sesiones anonimizadas que pueden capturar movimientos del mouse, clics y comportamiento de desplazamiento. Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar la usabilidad y el rendimiento de trivaai.com.au.
Qué captura Clarity — y qué no captura
- Clarity SÍ captura: navegación entre páginas, movimientos del mouse, clics, profundidad de desplazamiento y comportamiento general de navegación.
- Clarity NO captura: pulsaciones de teclas en ningún campo de formulario. Todos los campos de entrada — incluyendo formulario de contacto y chat — están enmascarados por defecto. Clarity nunca registra lo que escribes.
- Clarity NO captura: contraseñas, información de pago ni ninguna información que envíes a través de formularios.
Cómo se procesan los datos
Las grabaciones de sesiones son almacenadas y procesadas por Microsoft Corporation en Estados Unidos. Los datos de Clarity no se utilizan para publicidad ni se comparten con ningún otro tercero. Las sesiones grabadas son anonimizadas y no pueden utilizarse para identificarte como individuo sin información adicional que TRIVA AI no posee.
Integración con Google Analytics
Clarity está integrado con Google Analytics 4 para que podamos correlacionar las grabaciones de sesiones anonimizadas con los datos analíticos agregados. Esta integración nos ayuda a entender qué comportamientos generan conversiones o abandonos. No se comparte información personal adicional entre los dos servicios más allá de lo divulgado en Sección 4 anterior.
Cómo desactivar la grabación
Puedes evitar que Microsoft Clarity grabe tu sesión:
- Activando la opción No rastrear (Do Not Track, DNT) en tu navegador — Clarity respeta esta señal y no grabará sesiones cuando DNT esté activo.
- Usando una extensión que bloquee scripts de analítica (como uBlock Origin o Privacy Badger).
- Visitando la página de exclusión voluntaria de Microsoft en choice.microsoft.com.
Desactivar la grabación de sesiones no afecta tu capacidad de utilizar ninguna función del sitio.
8. Tus derechos de privacidad
Conforme a la Privacy Act 1988 (Cth) y los Principios Australianos de Privacidad, tienes derecho a:
- Acceder a la información personal que conservamos sobre ti
- Corregir información inexacta o desactualizada
- Solicitar la eliminación de tu información personal (sujeto a obligaciones legales de retención)
- Cancelar la suscripción a cualquier comunicación de marketing directo
- Presentar una queja sobre cómo manejamos tu información personal
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en hello@trivaai.com.au. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo de 30 días.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Oficina del Comisionado Australiano de Información (OAIC) en www.oaic.gov.au.
9. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:
- Cifrado HTTPS en todos los datos transmitidos hacia y desde nuestro sitio web
- Controles de acceso y autenticación en nuestros sistemas de base de datos
- Límites automatizados de retención de datos para minimizar la exposición
- Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad
Ninguna transmisión de datos a través de Internet es 100% segura. Si bien tomamos todas las precauciones razonables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información que envíes en línea.
9.1 Notificación de violaciones de datos
Conforme a la Parte IIIC de la Privacy Act 1988 (Cth) (el esquema de Notificación Obligatoria de Violaciones de Datos — NDB), si tomamos conocimiento de una violación de datos susceptible de notificación — es decir, una que sea probable que cause un daño grave a alguna persona cuya información esté involucrada — notificaremos tanto a los individuos afectados como a la Oficina del Comisionado Australiano de Información (OAIC) a la brevedad posible, y a más tardar dentro de los 30 días posteriores a haber tomado conocimiento de la violación. Nuestro procedimiento interno de respuesta ante incidentes está documentado en nuestro Protocolo de Respuesta a Incidentes y se revisa de manera periódica para garantizar una respuesta ágil si ocurre un incidente.
10. Privacidad de menores
Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si consideras que hemos recopilado información de un menor de manera inadvertida, contáctanos de inmediato y la eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales aplicables. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior de esta página. Te recomendamos revisar esta política de manera periódica.
El uso continuado de nuestro sitio web tras cualquier modificación constituye tu aceptación de la política actualizada.
12. Contáctanos
Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con tu información personal:
TRIVA AI
ABN: 51 509 665 775
Adelaide, Australia del Sur, Australia
Correo electrónico: hello@trivaai.com.au
Sitio web: www.trivaai.com.au
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 22 de abril de 2026. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios materiales serán comunicados a través de nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras cualquier modificación constituye la aceptación de la política actualizada.